1 Определение юзабилити

Юзаби́лити (от английского usability — «удобство и простота использования, степень удобства использования») — способность продукта быть понимаемым, изучаемым, используемым и привлекательным для пользователя; свойство сайта, при наличии которого конкретный пользователь может эксплуатировать сайт в определённых условиях для достижения установленных целей с необходимой результативностью, эффективностью и удовлетворённостью.

2 Оценки юзабилити

Существует два основных способа оценки удобства (пригодности) использования продукта:

• прямая оценка на основе анализа результативности, эффективности и удовлетворённости, достигнутых в результате эксплуатации сайта;
• косвенная оценка на основе анализа отдельных подхарактеристик, отражающих определённые свойства системы в установленных условиях эксплуатации.

Прямая оценка определяется на основе первоначальных визуальных впечатлений.

Косвенная оценка описывает следующие подхарактеристики удобства использования:

• определимость пригодности - возможность пользователя понять, подходит ли сайт для его потребностей;
• удовлетворённость - степень удовлетворённости пользователя;
• производительность - проверка производительности сервера
• управляемость - обеспечение простоты управления и контроля;
• защищённость пользователя от непредвиденных ошибок: степень, в которой система защищает пользователя от совершения ошибок.
• эстетика пользовательского интерфейса - степень, в которой пользовательский интерфейс удовлетворяет пользователя и доставляет ему удовольствие от процесса взаимодействия;
• доступность - возможность использования продукта или системы широким кругом людей с самыми разными (в том числе, ограниченными) возможностями.

3 Как протестировать юзабилити сайта?

Тестирование юзабилити сайта проводят, чтобы оценить его удобство и качество перед запуском. Рассмотрим рекомендации по юзабилити.

• Проанализируйте скорость загрузки сайта. По статистике, 79% клиентов откажутся от повторной покупки в интернет-магазине, если у него долго загружаются страницы. Среднее время загрузки сайта не должно превышать 2-3 секунды. Однако, у высозагруженных приложений данный показатель выше. Поэтому, стоит провести анализ сайтов конкурентов и высчитать среднее время загрузки.
• Оцените удобство функционала. Изучите меню, качество поиска по сайту, проверьте все кнопки. Убедитесь, что при нажатии на логотип клиенты смогут попасть на главную страницу.
• Проанализируйте дизайн. Оцените цветовую гамму сайта и всех его элементов. Убедитесь, что ссылки оформлены в едином стиле. Проанализируйте соотношение размеров изображений, расположение текстовых блоков и их удобочитаемость. Помните, в дизайне главное, чтобы пользователь мог легко найти на сайте нужный продукт или услугу и решить свою проблему. Ничто не должно отвлекать или мешать ему выполнить конверсионные действия.
• Проведите маркетинговый анализ и выявите существующие проблемы. Оцените работу службы поддержки, удобство каналов коммуникации и найдите те препятствия, которые мешают купить товар или услугу. На этом этапе также можно изучить сайты конкурентов, чтобы увидеть, что можно улучшить.
• Составьте отчет и разработайте план по улучшению сайта. Систематизируйте собранные данные и проанализируйте их. Продумайте пошаговый план действий для решения выявленных проблем и повышения юзабилити.

При самостоятельном тестировании сайта можно использовать Google Analytics Content Experiments. Что позволяет проанализировать различные изменения и увидеть, как они влияют на уровень конверсии и показатель отказов.

Чтобы узнать поведенческие факторы пользователей, выявить наиболее и наименее кликабельные элементы сайта, используют «Карту кликов» Яндекс.Метрики и статистику Google Analytics.

Для оценки качества и скорости и аудита сайта можно восползоваться Google Page Speed.

Помимо этих инструментов еще применяют платные сервисы вроде AskUsers. С их помощью проводят тестирование среди пользователей, схожих с целевой аудиторией.