Система электронного бизнеса включает в себя  совокупность программно-аппаратных средств,  поток посетителей, который не ограничен по времени и, чаще всего, по интенсивности; менеджеров, непосредственно взаимодействующих с посетителями и др.

С позиций системного подхода модель объекта электронного бизнеса можно представить в виде «черного ящика».

Система «черного ящика» включает в себя следующие элементы:

• Вход. На вход поступает поток посетителей системы. В отличие от  традиционных экономических объектов,  где есть строго регламентированное расписание работы, время работы систем  электронного бизнеса неограниченно, также неограниченна интенсивность входящего потока. Поэтому можно говорить о том, что входящий поток посетителей равномерно распределен во времени.
  • • Выход. Выходной поток можно описать такими показателями как: среднее число посетителей, сделавших покупку или получивших услугу, средняя цена покупки, среднее время нахождения посетителя в системе и т.д.
    • Обратная связь. Обратная связь в системе может оказывать как положительный так и отрицательный эффект. Положительная обратная связь позволяет увеличивать объем продаж в системе,  в то же время отрицательная обратная связь сигнализирует о неэффективности работы системы и снижении посетителей.
• Управляющие воздействия. В  теории управления изменение состояния объекта управления происходит за счет управляющих воздействий. В системе электронного управляющие воздействия можно разделить на четыре группы:
  1. Технические. К ним относятся мощность сервера, на  с которым взаимосвязана система электронного бизнеса, устойчивость технических средств к перегрузкам и внешним воздействиям, размер сайта и другие
  2. маркетинговые: это структура сайта, способы навигации по сайту, возможность быстрого поиска информации на сайте, привлекательность сайта.
  3. организационные – способность менеджеров быстро реагировать на запросы потребителей